Những phẩm chất phải có người làm việc trong hỗ trợ kỹ thuật

Người sành chơi

Một trong những phẩm chất chính mà nhân viên hỗ trợ kỹ thuật phải có là kiến ​​thức rộng về các chương trình, hệ điều hành, máy tính, máy in và các phụ kiện khác mà công ty phải làm việc. Để trả lời các câu hỏi và giải quyết vấn đề nhanh chóng, những người phụ trách lĩnh vực này phải biết các vấn đề phổ biến và không phổ biến mà khách hàng tiếp xúc hàng ngày, như mất tập tin, nhiễm virus, vấn đề kết nối mạng và vấn đề tương thích với hệ điều hành.

Có tổ chức

Công nhân hỗ trợ kỹ thuật phải được tổ chức. Hầu hết các kỹ thuật viên nên giữ một bản ghi hàng ngày của tất cả các cuộc gọi và tất cả các khách hàng họ nhận được. Họ cũng phải có tất cả các bộ phận sửa chữa và đĩa chương trình được tổ chức để tất cả nhân viên có thể dễ dàng tìm thấy chúng. Nếu không có tổ chức, đa nhiệm không thể được thực hiện. Ngoài việc tổ chức nhóm và hồ sơ, họ còn phải chọn các ưu tiên của mình để thực hiện công việc theo cách tốt nhất có thể.

Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp là rất quan trọng vì họ phải giao tiếp một cách rõ ràng và hiệu quả, có nghĩa là họ phải lắng nghe các vấn đề và đặt câu hỏi để làm rõ những nghi ngờ. Giao tiếp bằng văn bản cũng quan trọng như giao tiếp bằng lời nói, vì kỹ năng giao tiếp bằng văn bản là cần thiết để lưu giữ hồ sơ, gửi email và tạo nhật ký về các sự cố bất thường.

Kỹ năng suy luận

Một phẩm chất quan trọng khác cho một cố vấn hỗ trợ kỹ thuật là có kỹ năng lý luận được phát triển tốt, bởi vì họ phải giải quyết vấn đề, xác định giải pháp liên quan đến chi phí và hiệu quả và nhận ra các vấn đề tiềm ẩn của những vấn đề hiện có. Kỹ năng lý luận giúp các kỹ thuật viên tìm ra giải pháp tốt nhất cho mọi vấn đề một cách dễ dàng.

Giáo dục thường xuyên

Các chuyên gia tư vấn hỗ trợ kỹ thuật phải biết cách điều tra các vấn đề mà họ chưa từng thấy trước đây để tìm ra giải pháp chính xác. Để được cập nhật, họ phải điều tra về công nghệ mới, cách thức các hệ điều hành và chương trình mới. Đối với nhiệm vụ này, họ có thể phải tham gia các lớp học hoặc tìm kiếm nghiên cứu trong sách và trên Internet.

Giảng viên

Giống như khả năng giải quyết vấn đề là rất quan trọng, nên khả năng trở thành người hướng dẫn tốt để có thể dạy cho khách hàng những gì gây ra vấn đề và làm thế nào để ngăn chặn nó xảy ra trong tương lai. Điều này sẽ cho phép máy tính của khách hàng hoạt động tốt hơn nhiều.

Bài ViếT Thú Vị